Este término se refiere a una serie de prácticas, estrategias y herramientas centradas en la relación de la organización con sus donantes. Tanto pequeñas cuánto grandes organizaciones pueden utilizar el CRM para gestionar y analizar las interacciones con sus donantes y potenciales donantes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las donaciones y la asertividad de las campañas de recaudación. Basados en este objetivo, desarrollamos un CRM propio y específico para el Tercer Sector en Brasil, el Guará CRM, que hace todo el procesamiento financiero de las donaciones vía tarjeta de crédito, débito directo o boleto, además de permitir una relación más estrecha con sus donantes, haciendo la experiencia de donar gratificante y completa.

La plataforma de donación en línea Trackmob es una herramienta que hace con que la recaudación de fondos en línea sea más fácil y conveniente. Con ella, usted puede crear su página de donación en línea, diferentes campañas, registrar datos de potenciales donantes para su newsletter, eventos y voluntariado. Los campos para textos e imágenes son personalizables de acuerdo con su necesidad.

Nuestras herramientas están en línea y, por esto, su organización no tiene que contratar cualquier tipo de infraestructura a no ser una computadora con acceso a Internet. Integramos nuestras soluciones con mensajería móvil, correo y con los principales medios de pago, como boleto, tarjeta de crédito y débito directo.

Cada herramienta posee 3 planes: START, PRO y ENTERPRISE, que se diferencian de acuerdo con cantidad de páginas de donación, donantes, soporte y medios de pago. Para saber más detalles sobre cada uno de esos planes, acceda a nuestra página de planes: trackmob.org/planes/

El valor es acreditado en cuenta bancaria de la organización y el saldo está disponible en 31 días para tarjeta de crédito y en 3 días para boleto.

Las tasas de tarjeta de crédito son regresivas: cuanto más su organización capta donaciones, menor es la tasa (tal como en la siguiente tabla).

O custo é de R$ 2,80 por boleto pago.

El plazo de implantación es de 1 a 3 semanas (dependiendo de las soluciones y también de la migración de datos – cuando esta existir). En ese período, su organización cuenta con la actuación de nuestro equipo de expertos en actividades como pruebas, integraciones, validaciones, homologaciones de las donaciones, además de la configuración de su cuenta en Guará CRM y de la creación de la primera página de donación de su organización.

Entorno de hospedaje

Amazon EC2 hospeda los sistemas de producción de Trackmob:

• Proveedor de Servicios PCI-DSS de Nivel 1.
• Certificación ISO 27001.
• Verificado y auditado por empresa independiente.
• SAS-70 Tipo II y SSAE16.
• Sitio de Conformidad PCI Amazon AWS.

Procesamiento de las Donaciones

• Todas las informaciones de tarjetas de crédito son cifradas con protocolos complejos de acuerdo con estándares de la industria, como AES y SSL, mientras transitan por nuestros sistemas.
• El sitio y las APIs de Trackmob son accesibles a través de un certificado SSL de 256 bits expedido por Digicert.
• Las informaciones de tarjetas de crédito nunca son almacenadas posteriores a la autorización de la operación.
• El acceso a las claves de cifrado se mantiene por el menor número posible de empleados de Trackmob.

Utilizamos la tecnología PSP de la pagar.me que sigue el patrón PCI Compliance. Pagar.me ya está en conformidad con las normas de seguridad del PCI. Todos los datos de la tarjeta de crédito de su donante son encriptados y enviados de manera segura para nuestros servidores, donde serán almacenados de forma cifrada en un entorno seguro de acuerdo con las normas de PCI Compliance. Usted tendrá acceso exclusivamente a los datos enmascarados para consulta, como los últimos números de la tarjeta, por ejemplo.

Tarjeta de crédito

Tenga acceso a todos los medios de pago con un único contrato. Ofrecemos la posibilidad de recibir por todas tarjetas de crédito en Brasil sin burocracia, en vez de hacer un contrato con cada operadora. Estas tarjetas, cuando se procesan, caen directamente en el banco del cliente.

Banderas: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura y JCB. También aceptamos tarjetas internacionales que hayan sido emitidas en Brasil.

Bancos: Itaú, Caixa, Bradesco, BB y Santander.

Boleto
Puede emitir boletos recurrentes y enviar por correo o impreso para sus donantes.

Débito directo
Reciba donaciones directamente de la cuenta de su donante.

Sí, a través de Guará CRM puede emitir boletos masivos. Importe archivos de retorno de cobro de su banco y deje que el sistema haga la conciliación. Los archivos en los estándares CNAB400 y CNAB240 estén homologados para conciliación.

Reciba las donaciones únicas y también las recurrentes en la cuenta bancaria de la organización. El saldo se queda disponible a partir de 31 días tras la confirmación del pago, sin la necesidad de registrarse en las adquirentes. Trabajamos con CIELO, REDE y STONE, aceptando las banderas, VISA, MASTER, DINERS, REDE, AMEX. Su donante también no necesita registrarse previamente. Todo esto por una tasa que reduce mientras sus recetas de donaciones aumentan.

Puede optar por crear un sub-dominio para su sitio web asociado a su dominio principal (ej: doe.greenpeace.org.br) o utilizar el dominio de trackmob (ej: fazendohistoria.colabore.org).

No, no hay tiempo mínimo de contrato ni tampoco una multa de rescisión.

Desde que tenga las informaciones de datos de pago de los donantes, nosotros conseguiremos hacer la migración para que usted no pierda estos donantes al cambiar de sistema.